Normalización o adaptación del sitio web para clientes en línea

El estudio trata de examinar el efecto de estandarización y adaptación y su importancia en términos de su valor de satisfacción del cliente en línea (OCS) para un sitio web a través de un estudio de caso comparativo, entre un sitio web de una empresa multinacional (MNC) y un sitio web de un vendedor local con dos sitios web distintos: sitios web informativos y sitios web transnacionales. El objetivo es comprender el papel que desempeña el distinto grado de estandarización y adaptación en la eficacia del sitio web en términos de satisfacción del cliente en línea. El estudio se basa en datos primarios y secundarios. En primer lugar, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas para comprender la percepción que tienen las empresas de la satisfacción del cliente en línea a través de sus sitios web. En segundo lugar, se realizaron sesiones de grupos focales para calibrar esa comprensión a través de los ojos de los clientes reales.