Management von Kundenbeziehungen (eBook)

Name: Management von Kundenbeziehungen (eBook)
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Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente

Artikelnummer: 978-3-8349-8745-7

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Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In "Management von Kundenbeziehungen" präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.

Der Inhalt
¦ Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe Wettbewerbs- und interne Perspektive
¦ Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung, Kundenmigration
¦ Strategien des Kundenbeziehungsmanagements: Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
¦ Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements: Beschwerdemanagement, Live Communication, Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne Markenführung

Die Zielgruppen
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer Relationship
Management;
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing und
Unternehmensstrategie.

"In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus der Praxis den State of the Art zum Management von Kundenbeziehungen auf den Punkt."

Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
Universität Münster

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Verlag	Gabler
Einband	PDF
Erscheinungsjahr	2010
Seitenangabe	0 S.
Ausgabekennzeichen	Deutsch
Masse	164'526 KB
Plattform	PDF
Reihe	Business and Economics
Autor	Georgi, Dominik (Hrsg.) / Diller, Hermann (Beitr.) / Hadwich, Karsten (Hrsg.) / Meffert, Heribert (Beitr.) / Esch, Franz-Rudolf (Beitr.) / Hartmann, Kerstin (Beitr.) / Kirchgeorg, Manfred (Beitr.) / Michalski, Silke (Beitr.) / Landwehr, Jan R. (Beitr.) / Springer, Christiane (Beitr.) / Freter, Hermann (Beitr.) / Göttgens, Olaf (Beitr.) / Dahlhoff, H. Dieter (Beitr.) / Algesheimer, René (Beitr.) / Weiber, Rolf (Beitr.) / Uhrich, Sebastian (Beitr.) / Benkenstein, Martin (Beitr.) / Tscheulin, Dieter K. (Beitr.) / Stauss, Bernd (Beitr.) / Wübbenhorst, Klaus L. (Beitr.) / Dietrich, Martin (Beitr.) / Pfaff, Dieter (Beitr.) / Riesenbeck, Hajo (Beitr.) / Bourbonus, Nicolas (Beitr.) / Hörstrup, Robert (Beitr.) / Mühlhaus, Daniel (Beitr.) / Hohl, Nikolaus (Beitr.) / Gawlowski, Dominika (Beitr.) / Ising, Peter (Beitr.)

Alle Bände der Reihe "Business and Economics (German Language)"

Über den Autor Dominik (Hrsg.) Georgi

Professor Dr. Dominik Georgi ist Inhaber der Deutsche-Bank-Professur für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement an der Frankfurt School of Finance and Management. Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.