La Gestión de las Relaciones Con Los Clientes en la Era de la Inteligencia Artificial

En un contexto en el que la inteligencia artificial (IA) está transformando profundamente la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), este libro ofrece una exploración rigurosa y accesible de esta evolución. Comienza rastreando los fundamentos tradicionales de la CRM antes de analizar el revolucionario impacto de la IA: automatización, análisis predictivo, procesamiento masivo de datos y personalización a gran escala a través de chatbots y asistentes virtuales. Se presta especial atención a los centros de llamadas, donde la IA optimiza los flujos de trabajo y mejora la experiencia del cliente. El libro también destaca los beneficios concretos para los directivos, identificando los tipos de IA adecuados para los distintos sectores (finanzas, comercio minorista, servicios) y las posturas directivas que deben adoptarse. Por último, subraya la necesidad de humanizar la experiencia del cliente a pesar de la automatización, integrando las soluciones tecnológicas de forma ética y empática. Una guía esencial para comprender e integrar la IA en un enfoque estratégico y humano de CRM.