COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS

La comunicación estratégica es el arte de dirigir y coordinar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos. Esta acción es el resultado de un elaborado estudio y de la utilización de determinados lenguajes de intercambio adaptados y específicos para alcanzar los propios objetivos y vender de forma más amplia el propio producto o servicio en el mercado. El sector de los seguros en la RD del Congo está liberalizado desde hace mucho tiempo y, por lo tanto, la compañía nacional de seguros (SONAS) debe adaptarse a una nueva tendencia del mercado y desarrollar una nueva comunicación estratégica para hacer frente al nuevo entorno, pero también a la durísima competencia que ejercen nuevas empresas como ACTIVA, RAWSUR, MYFAIR, SFA, AFRISSUR, ...En esta disertación, en relación con nuestro marco teórico, hemos, en primer lugar, delimitado los conceptos, en segundo lugar, presentado la compañía nacional de seguros (SONAS) y, en tercer lugar, demostrado la contribución de la comunicación estratégica. De acuerdo con nuestro marco conceptual, hemos intentado proponer una comunicación estratégica competitiva que permita a SONAS fidelizar a sus clientes en todo el país.