Badania empiryczne dotycz¿ce satysfakcji klientów

Ksi¿¿ka ta zostäa przeznaczona przede wszystkim dla naukowców i studentów studiów podyplomowych z zakresu handlu i zarz¿dzania. B¿dzie ona niezwykle przydatna dla praktykuj¿cych mened¿erów. Ksi¿¿ka ta oddaje znaczenie satysfakcji klientów na zglobalizowanym rynku. Ma ona na celu przedstawienie ró¿nych teoretycznych i mened¿erskich aspektów satysfakcji klientów. Rozdziä 1 dotyczy wänych teorii, poj¿¿, kwestii zwi¿zanych z satysfakcj¿ klientów, celów, potrzeb, profilu firmy oraz ogranicze¿ badania. Rozdziä 2 po¿wi¿cony jest metodologii badä, analizie danych i interpretacji. Rozdziä 3 przedstawia g¿ówne wyniki badä, sugestie i wnioski.